Política de privacidade

01Quem trata os seus dados

O MemoIA é um serviço da AF Leite Tecnologia da Informação, empresa registada no Brasil com o CNPJ 30.630.797/0001-71. Para questões de privacidade, escreva para hi@memoia.ai.

Somos responsáveis pelo tratamento dos dados do site, da sua conta e do serviço que liga o seu WhatsApp ao MemoIA. Esta política não se aplica ao próprio WhatsApp, que tem a sua política de privacidade.

02Dados que o serviço utiliza

Da conta: nome, e-mail, palavra-passe (guardada só numa versão cifrada, que não permite recuperá-la), idioma e preferências, como o histórico ligado ou desligado e o prazo de conservação.

Da ligação ao WhatsApp: as chaves da ligação, cifradas, o número da conta e o estado da ligação. De cada conversa individual: o número ou identificador do contacto, o nome que o WhatsApp envia ou que tem na agenda, a foto de perfil e o estado da conversa (por exemplo, pausada com /stop).

Dados técnicos, como o endereço IP, o navegador e os registos de erros, ajudam a operar e a proteger o serviço. Os pagamentos são processados pela Stripe: recebemos identificadores e estados de faturação, nunca o número do cartão.

03Áudios, respostas e histórico

O áudio é descarregado para a memória do servidor, transcrito e descartado. Nunca é gravado em disco nem na base de dados. A referência que permite descarregá-lo fica cifrada e é apagada ao fim de uma hora, no máximo.

O resumo, o texto e a tradução seguem na conversa como resposta. Enquanto esperam para ser enviados, ficam cifrados; depois de enviados, são apagados dos nossos sistemas, a não ser que tenha o histórico ligado.

O histórico só existe nos planos Plus e Pro, e só se o ligar: mensagens de texto, transcrições, resumos, traduções, legendas e nomes de ficheiros (nunca os próprios ficheiros), os dados usados na pesquisa e as tarefas que guardar. Pode pausá-lo em cada conversa. As perguntas que faz no painel não ficam guardadas.

04Finalidades e fundamentos do tratamento

Usamos os dados para criar e gerir a conta, ligar o WhatsApp, transcrever, resumir e traduzir os áudios, guardar o histórico quando o liga e gerir a subscrição. O fundamento é a execução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).

A segurança, a prevenção de abusos, os limites de utilização e as cópias de segurança apoiam-se no interesse legítimo de manter o serviço seguro (alínea f)). Guardamos a informação de faturação exigida por lei (alínea c)). Não usamos os seus dados para publicidade nem para criar perfis.

05As pessoas com quem fala

Quando alguém lhe envia um áudio, a voz e o conteúdo são dados dessa pessoa. O MemoIA trata-os só para lhe entregar a resposta e, se tiver o histórico ligado, para os guardar na sua conta. O MemoIA não atua em grupos e não transcreve os áudios que envia a outras pessoas.

Se usa o MemoIA no trabalho, é o responsável pelos dados dos seus contactos e o MemoIA trata-os por sua conta, nas condições do Anexo A dos Termos de utilização. Se o usa na vida pessoal, tratamos estes dados com base no interesse legítimo de lhe prestar o serviço que pediu, com as salvaguardas desta política.

A resposta termina com «Transcrição com IA por MemoIA.ai», por isso o seu contacto sabe que o áudio foi transcrito. Quem não quiser que os seus áudios sejam transcritos pode pedir-lhe que escreva /stop nessa conversa, ou escrever-nos para hi@memoia.ai.

06Inteligência artificial

Usamos modelos de IA de terceiros, através da OpenRouter, para transcrever, resumir, traduzir, pesquisar e sugerir tarefas. Só usamos fornecedores com retenção zero: não guardam os dados nem os usam para treinar modelos. Se nenhum estiver disponível, o pedido falha em vez de seguir por outro caminho. Nós também não usamos o seu conteúdo para treinar modelos.

A IA pode errar. Não tomamos decisões automáticas que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem de forma semelhante.

07A ajuda do MemoIA

O botão «Ajuda», no site e no painel, responde com um assistente automático (IA). Para responder, o assistente recebe o que escreve na ajuda, o idioma e os nossos artigos de ajuda e preços. Se tiver sessão iniciada, recebe também o estado da sua conta tal como o vê em Definições: plano, minutos, estado da ligação ao WhatsApp, pagamentos e definições do histórico. Nunca recebe as suas conversas do WhatsApp, os áudios, os resumos, os contactos, o nome ou o e-mail.

O assistente funciona na Amazon Web Services (AWS), nos Estados Unidos, com modelos de IA através da OpenRouter, sempre com retenção zero. Quando o assistente não sabe responder, ou quando o pede, a conversa passa a uma pessoa da nossa equipa, que a lê para responder e pode receber um aviso no Telegram com a sua mensagem. No site, sem sessão iniciada, pedimos o seu nome e e-mail antes de começar, para lhe podermos responder mesmo que saia da página; o assistente não os recebe.

Tratamos estas conversas para responder aos seus pedidos: para clientes, como parte do contrato; para quem visita o site, com base no interesse legítimo de responder a quem nos contacta. Os registos técnicos da ajuda guardam o que aconteceu (por exemplo, que a conversa passou a uma pessoa), nunca o que foi escrito.

08Fornecedores e tratamento internacional

Usamos fornecedores de alojamento (Railway, nos Estados Unidos), de IA (a OpenRouter e os fornecedores de modelos que ela escolhe, sempre com retenção zero), de pagamentos (Stripe), de envio de e-mails, de estatísticas do site sem cookies (Plausible, na União Europeia), do assistente da ajuda (Amazon Web Services, nos Estados Unidos) e de avisos à nossa equipa sobre conversas de ajuda (Telegram). Cada um recebe só os dados necessários à sua função. O WhatsApp (Meta) não é nosso fornecedor: as respostas seguem pela sua conta e ficam sujeitas às regras do WhatsApp. Nunca vendemos dados.

A empresa está no Brasil e alguns fornecedores estão fora do Espaço Económico Europeu, sobretudo nos Estados Unidos. Nesses casos, usamos as garantias previstas no RGPD, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, e cifragem. Pode pedir a hi@memoia.ai informação sobre destinatários, países e garantias aplicáveis ao seu caso.

09Durante quanto tempo conservamos os dados

Quando pede a eliminação da conta, apagamos os dados no prazo de um mês, exceto o que a lei nos obriga a guardar. As cópias de segurança seguem o seu ciclo de conservação e os dados apagados não voltam a ser usados.

10Como protegemos os dados

Ligações cifradas (HTTPS). Chaves da ligação ao WhatsApp, respostas por enviar e referências de áudio cifradas com AES-256-GCM. Palavras-passe guardadas com scrypt. Cada conta só acede aos seus dados.

Nenhum sistema é infalível. Se houver uma violação de dados que ponha em risco os seus direitos, avisamos a autoridade competente e, quando a lei o exija, também a si.

11Os seus direitos e como exercê-los

Pode pedir acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e portabilidade dos dados. No painel, em Definições, pode exportar e apagar o histórico, mudar o prazo de conservação e desligar o WhatsApp; numa conversa, /stop pausa o MemoIA.

Para o resto, incluindo a eliminação da conta, escreva para hi@memoia.ai com o pedido e o e-mail da conta. Respondemos no prazo de um mês e podemos pedir informação proporcional para confirmar a identidade. Pode reclamar junto da autoridade de proteção de dados competente, incluindo a CNPD em Portugal, a AEPD em Espanha ou a ANPD no Brasil.

12Cookies e armazenamento no navegador

Não usamos cookies de analítica nem de publicidade, por isso não pedimos consentimento. As estatísticas de visitas ao site (Plausible) não usam cookies nem identificam quem visita.

13Idade mínima e alterações

O MemoIA destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos de propósito dados de menores.

Publicamos as atualizações nesta página, com a respetiva data. Se mudarmos algo importante, avisamos por e-mail pelo menos 30 dias antes.